然而，“新民帮侬忙”微信公众号接到消费者诉求，反映在“以旧换新”过程中，旧金饰莫名“缩水”。这背后到底暗藏着怎样的问题？新民晚报记者展开调查。

　　张女士当即提出质疑，但店员却声称“可能是你自己弄丢了9克，和我们没关系”。张女士观察到，在紫锦城商厦店验完金，金项链好像少了好几节，并且由于经过破坏性验金，这条饰品的接口破损，已经无法正常佩戴。

　　为了验证项链重量是否线日，张女士又来到六福珠宝静安大融城店。这次，店员严格按照流程操作：验金前当面称重，显示约27克；过火检测后再次复称，重量未变。事前事后两次称重较为规范，且现场没有说“纯度不够”。大融城店的验金不离柜，且让张女士签署“验金协议”，上面明确标注“破坏性检测可能导致重量轻微损耗”。

　　“一条金项链从36克缩伟德国际bv1946水到只剩27克，按最近金价，等于我损失了将近一万元！”

　　张女士反复回忆，从汇金百货店离开后，她一直将项链妥善放置，不可能弄丢9克黄金。她认为：问题极可能出在紫锦城商厦店的验金环节，我怀疑第三方验金时可能做了手脚。否则怎么会不称重就验金？只要验金，正规门店都会在过火前主动为消伟德国际bv1946费者当面称重。

　　新民晚报记者从六福珠宝紫锦城商厦店相关负责人处了解到，根据警方调取的部分监控，暂未发现异常，紫锦城商厦店坚决否认店方有过任何“不干净”动作。门店一名工作人员称，出于商场的消防要伟德国际bv1946求，所以该门店长期和B1层的第三方验金点合作，不在店内验金。张女士告诉新民晚报记者，对于“验金前不称重”，六福珠宝方面始终拒绝承担责任，总部客服人员将所有问题推给“第三方伟德国际bv1946验金点”。

　　“是店员主动带我去第三方验金的，现在出了问题，他们却把责伟德国际bv1946任推得一干二净，这合理吗？就这样白白损失了9克黄金，想想实在太冤枉了！”

　　在采访中新民晚报记者发现，黄金“以旧换新”中的消费纠纷并非个例。为此，多位业内人士告诫消费者，务必牢记以下 “三原则”，守护好自己的 “黄金资产”。